Refusionspolitik
Returnerings- og refusionspolitik
Hos Frera følger vi svensk lovgivning og regler vedrørende fortrydelsesret, returneringer, reklamationer og tilbagebetalinger.
Fortrydelsesret
Som privatperson har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog din vare. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du tydeligt meddele os dette inden for fortrydelsesfristen.
Du kan anmode om en returnering via din kundekonto/ordrestatus i vores webshop. Her kan du vælge ordre, vælge hvilke produkter du vil returnere og sende din returanmodning til os.
Når du anmoder om en returnering, skal du angive hvilken ordre det drejer sig om, hvilke produkter du ønsker at returnere og årsagen til returneringen.
Anmod om returnering
For at starte en returnering klikker du på knappen nedenfor og logger ind med den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. Du modtager derefter en engangskode og kan vælge den ordre, du ønsker at anmode om returnering for.
Når returen er indsendt, gennemgår vi din returanmodning. Hvis returneringen godkendes, modtager du instruktioner om, hvordan varen skal sendes tilbage.
Hvis du ikke kan finde din ordre, eller hvis returflowet ikke er tilgængeligt, kan du kontakte os på kundservice@frera-hf.se.
Returfragt
Returnering sker for egen regning, medmindre varen er defekt, eller vi har pakket forkert. Vi tilbyder ikke gratis returnering.
Ved fortrudt køb køber vi ikke forudbetalte returlabels. Du som kunde er selv ansvarlig for returfragten.
Returneringer skal sendes som brev eller pakke, ikke pr. efterkrav.
Det er vigtigt, at pakken sendes som erhvervspakke direkte til vores lager og ikke til en privatperson eller et postudleveringssted. Vi afhenter ikke pakker, der leveres til udleveringssteder. Vi modtager kun returneringer, der leveres direkte til vores lager.
Returadresse
Frera of Sweden AB
Smedjegatan 15
695 32 Laxå
Sverige
Varens stand ved returnering
Du er forpligtet til at holde varen i samme gode stand, som da du modtog den. Du må forsigtigt undersøge varen, men den må ikke bruges på en måde, der påvirker varens stand, hygiejne, værdi eller mulighed for videresalg.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion, kan der foretages et fradrag for værdiforringelse i tilbagebetalingen.
Produkter, der ikke kan returneres
Produkter, der er specialfremstillet, personligt tilpasset eller har fået et tydeligt personligt præg, er normalt ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Af hygiejniske årsager kan øreringe ikke returneres, hvis emballagen, plomberingen eller forseglingen er brudt.
Sådan laver du en returnering
For at returnere en vare anmoder du om returnering via din kundekonto/ordrestatus i vores webshop. Klik på knappen “Anmod om returnering”, log ind og vælg den ordre, du vil returnere produkter fra.
Når returneringen er godkendt, modtager du instruktioner om, hvordan varen skal sendes tilbage. Varen skal returneres til vores lager i henhold til instruktionerne.
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, behandler vi tilbagebetalingen. Hvis varen er i original stand, tilbagebetales beløbet for den returnerede vare. Hvis varen ikke er i original stand, kontakter vi dig.
Hvis du udnytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det, du har betalt for varen, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage fra den dag, vi modtog varen retur.
Du betaler selv returomkostningen, når du sender varen tilbage. Vi dækker returomkostningen ved godkendt reklamation, eller hvis vi har sendt en forkert vare.
Reklamation
Hvis et produkt er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget et andet produkt end det, du bestilte, kan du kontakte os for reklamation.
Send os en e-mail på kundservice@frera-hf.se og vedhæft en tydelig beskrivelse af problemet samt billede af varen eller varerne i aktuel stand.
Ved transportskade beder vi dig kontakte os hurtigst muligt efter, at du har modtaget pakken, gerne inden for 48 timer, så vi kan håndtere sagen med fragtfirmaet.
Hvis reklamationen godkendes, får du enten et nyt produkt sendt til dig uden omkostninger eller en tilbagebetaling inklusive eventuel fragtomkostning.
Hvorfor har vi ikke gratis returnering?
Hos Frera ønsker vi at skabe en webshop, der er bæredygtig ud fra et returperspektiv.
Returneringer koster penge for virksomheder og belaster også miljøet gennem ekstra transporter, emballage og håndtering.
Vores ambition er at hjælpe dig med at træffe det rigtige valg fra starten. Derfor arbejder vi med tydelige produktbilleder og grundig information om hvert produkt.
Hvis du er usikker på pasform, farve eller noget andet, vil vi gerne have, at du sender os en e-mail, chatter med os eller besøger vores butik i Laxå.
På den måde reducerer vi unødvendige returneringer og kan i stedet bruge ressourcer på nye kollektioner, bedre service og en bedre oplevelse for dig som kunde.
