Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Frera följer svenska lagar och regler gällande ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

Ångerrätt

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din vara. Om du vill ångra ditt köp behöver du tydligt meddela oss detta inom ångerfristen.

Du kan begära retur via ditt kundkonto/orderstatus i vår webbshop. Där kan du välja order, välja vilka produkter du vill returnera och skicka in din returförfrågan till oss.

När du begär retur behöver du ange vilken order det gäller, vilka produkter du vill returnera och orsaken till returen.

Begär retur

För att starta en retur klickar du på knappen nedan och loggar in med den e-postadress som användes vid köpet. Du får då en engångskod och kan därefter välja den order du vill begära retur för.

Begär retur

När returen har skickats in granskar vi din returförfrågan. Om returen godkänns får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka.

Om du inte hittar din order eller om returflödet inte är tillgängligt kan du kontakta oss på kundservice@frera-hf.se.

Returfrakt

Returer sker på egen bekostnad, förutom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Vi erbjuder inte fria returer.

Vid ångrat köp köper vi inte ut förbetalda returhandlingar. Du som kund ansvarar själv för returfrakten.

Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott.

Det är viktigt att paketet skickas som företagspaket direkt till vårt lager och inte till privatperson eller postombud. Vi hämtar inte ut paket som levereras till ombud. Vi tar endast emot returer som levereras direkt till vårt lager.

Returadress

Frera of Sweden AB
Smedjegatan 15
695 32 Laxå
Sverige

Varans skick vid retur

Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får försiktigt undersöka varan, men den får inte användas på ett sätt som påverkar varans skick, hygien, värde eller möjlighet att säljas vidare.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.

Produkter som inte kan returneras

Produkter som är specialtillverkade, personligt anpassade eller har fått en tydlig personlig prägel omfattas normalt inte av ångerrätten.

Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras om förpackningen, plomberingen eller förseglingen har brutits.

Så gör du en retur

För att returnera en vara begär du retur via ditt kundkonto/orderstatus i vår webbshop. Klicka på knappen “Begär retur”, logga in och välj den order du vill returnera produkter från.

När returen har godkänts får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka. Varan ska returneras till vårt lager enligt instruktionerna.

Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet.

När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen. Om varan är i ursprungligt skick återbetalas beloppet för den returnerade varan. Om varan inte är i ursprungligt skick kontaktar vi dig.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi vad du har betalat för varan snarast möjligt, eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan i retur.

Du får själv betala returkostnaden när du skickar tillbaka varan. Vi står för returkostnaden vid godkänd reklamation eller om vi har skickat fel vara.

Reklamation

Om en produkt är skadad, defekt eller om du har fått en annan produkt än den du beställde kan du kontakta oss för reklamation.

Mejla oss på kundservice@frera-hf.se och bifoga en tydlig beskrivning av problemet samt bild på varan eller varorna i aktuellt skick.

Vid transportskada ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att du tagit emot paketet, gärna inom 48 timmar, så att vi kan hantera ärendet med fraktbolaget.

Om reklamationen godkänns får du antingen en ny produkt skickad till dig kostnadsfritt eller en återbetalning inklusive eventuell fraktkostnad.

Varför har vi inte fria returer?

Vi på Frera vill skapa en webbshop som är hållbar ur retursynpunkt.

Returer kostar pengar för företag och innebär även en belastning för miljön genom extra transporter, packmaterial och hantering.

Vår ambition är att hjälpa dig att göra rätt val redan från början. Därför arbetar vi med tydliga produktbilder och noggrann information om varje produkt.

Är du osäker på passform, färg eller något annat vill vi gärna att du mejlar eller chattar med oss, eller besöker vår butik i Laxå.

På så sätt minskar vi onödiga returer och kan istället lägga resurser på nya kollektioner, bättre service och en bättre upplevelse för dig som kund.