Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Frera följer svenska lagar och regler gällande ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

Ångerrätt

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss detta inom 14 dagar.

Du kan enkelt begära en retur via ditt kundkonto eller orderstatussidan i vår webbshop. Välj den aktuella ordern, markera de produkter du vill returnera och skicka in din returförfrågan.

För att en retur ska godkännas måste returförfrågan eller meddelandet om att du vill ångra köpet skickas till oss inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Om du kontaktar oss via e-post eller skickar in en returförfrågan inom ångerfristen godkänns returen, även om vi återkommer med svar efter att de 14 dagarna har passerat.

När du begär en retur behöver du ange ordernummer, vilka produkter du vill returnera samt anledningen till returen.

Begär retur

För att starta en retur klickar du på knappen nedan och loggar in med den e-postadress som användes vid köpet. Du får då en engångskod och kan därefter välja den order du vill begära retur för.

Begär retur

När returen har skickats in granskar vi din returförfrågan. Om returen godkänns får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka.

Om du inte hittar din order eller om returflödet inte är tillgängligt kan du kontakta oss på kundservice@frera-hf.se.

Returfrakt

Returer sker på egen bekostnad, förutom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Vi erbjuder inte fria returer.

Vid ångrat köp godtar vi endast retursedlar som vi har skickat ut till kund. Vi tar ej emot paket som kund skapat på egen hand eller brev. 

Vi ansvarar endast för returfrakter som kommit från oss, vi ansvarar inte för returer som skapats på egen hand.

Priser för returer

Retur på Kläder: 149:-

Retur för övriga produkter under 399 kr: 149 kr 

Retur för övriga produkter mellan 399- 999 kr: 249 kr

Retur för övriga produkter över 999 kr: 399 kr

Varans skick vid retur

Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får försiktigt undersöka varan, men den får inte användas på ett sätt som påverkar varans skick, hygien, värde eller möjlighet att säljas vidare.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.

Produkter som inte kan returneras

Produkter som är specialtillverkade, personligt anpassade eller har fått en tydlig personlig prägel omfattas normalt inte av ångerrätten.

Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras.

Så gör du en retur

För att returnera en vara begär du retur via ditt kundkonto/orderstatus i vår webbshop. Klicka på knappen “Begär retur”, logga in och välj den order du vill returnera produkter från.

När returen har godkänts får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka. Varan ska returneras till vårt lager enligt instruktionerna.

Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet.

När vi har mottagit och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen. Om varan är i ursprungligt skick återbetalas beloppet för den returnerade varan. Om varan inte är i ursprungligt skick kontaktar vi dig.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi vad du har betalat för varan snarast möjligt, eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan i retur.

Du får själv betala returkostnaden när du skickar tillbaka varan. Vi står för returkostnaden vid godkänd reklamation eller om vi har skickat fel vara.

Reklamation

Om en produkt är skadad, defekt eller om du har fått en annan produkt än den du beställde kan du kontakta oss för reklamation.

Mejla oss på kundservice@frera-hf.se och bifoga en tydlig beskrivning av problemet samt bild på varan eller varorna i aktuellt skick.

Vid transportskada ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att du tagit emot paketet, gärna inom 48 timmar, så att vi kan hantera ärendet med fraktbolaget.

Vid produkt skada eller defekt behöver ni kontakta oss inom 7 dagar.

Om reklamationen godkänns får du antingen en ny produkt skickad till dig kostnadsfritt eller en återbetalning inklusive eventuell fraktkostnad.

Varför har vi inte fria returer?

Vi på Frera vill skapa en webbshop som är hållbar ur retursynpunkt.

Returer kostar pengar för företag och innebär även en belastning för miljön genom extra transporter, packmaterial och hantering.

Vår ambition är att hjälpa dig att göra rätt val redan från början. Därför arbetar vi med tydliga produktbilder och noggrann information om varje produkt.

Är du osäker på passform, färg eller något annat vill vi gärna att du mejlar eller chattar med oss, eller besöker vår butik i Laxå.

På så sätt minskar vi onödiga returer och kan istället lägga resurser på nya kollektioner, bättre service och en bättre upplevelse för dig som kund.